Retours & Échanges
1. Produits alimentaires (thés, cafés, épicerie fine)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés ni échangés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Ainsi, tout achat de thés, cafés ou produits d’épicerie fine est ferme et définitif.
⚠️ Exceptions :
- Produit reçu endommagé, périmé ou non conforme à la commande → dans ce cas, contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l’appui (email : contact@jardin-des-aromes.fr). Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement.
2. Produits non alimentaires (vaisselle, accessoires, coffrets non ouverts)
Pour les produits non alimentaires, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et complet.
- Les retours incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux).
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@jardin-des-aromes.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions.
- Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement (dans un délai maximum de 14 jours).
4. Échanges
- Produits alimentaires : pas d’échange possible (sauf erreur de préparation ou produit défectueux).
- Produits non alimentaires : un échange est possible, sous réserve de disponibilité en stock.
5. Contact
Pour toute question concernant vos retours et échanges, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@jardin-des-aromes.fr
📍 Ou directement en boutique : Le Jardin des Arômes – 11 Av. André Vignau Anglade, 33560 Carbon-Blanc.
